2016年10月14日，第八届启迪创新论坛暨中国合肥-南艳湖论坛在安徽合肥召开。首部孵化器服务标准《科技企业孵化器服务规范》于论坛上发布。这是继2014年《区域创新服务标准体系》推出之后，清华大学启迪创新研究院在科技服务领域的又一里程碑式力作。新华网记者何中然摄
由启迪控股股份有限公司主导，中国标准化研究院和中关村核心区科技服务业发展促进会参与起草的《科技企业孵化器服务规范》，于10月14日第八届启迪创新论坛暨中国合肥·南艳湖论坛上正式发布。作为“中关村核心区科技服务业发展促进会”的团体标准，也是我国创新创业领域的首个团体标准，其制定和发布将有利于我国创业孵化服务业标准化体系建设和科技企业孵化器行业的健康、快速发展。
《科技企业孵化器服务规范》汲取启迪控股多年从事科技服务行业提炼出的“聚集-聚合-聚焦-聚变”模式作为理论基础，以启迪之星孵化器孵化服务经验为指导，围绕企业成长壮大所需的“政产学研金介贸媒”等要素，来规范科技企业孵化器的孵化服务行为。标准从影响孵化服务质量的关键要素和业务模块出发，确定了孵化服务的应用范围、内容、流程、服务人员与服务平台等关键内容，系统地构建了科技企业孵化器服务规范体系。
三大专题规范孵化器服务质量，两个方面保障服务成效
标准围绕初创科技型企业的需求，从服务内容、人员服务、服务质量评价与改进三大专题规定孵化器服务行为，实现创新创业链全过程服务，指导孵化器规范孵化服务行为，提高孵化服务质量，做到“规范运营、全程服务、保障质量”。此外，标准针对科技企业孵化器服务的服务对象和服务效果两个方面也做了规定，以此来保障科技企业孵化器的服务成效。
健全孵化服务内容，培育优秀创新企业
在孵化服务内容方面，标准从基础服务、综合服务和专业服务三个维度进行规范。基础服务从场地服务、物业服务两个方面进行规范；综合服务从创业培训、市场推广、科技咨询、法律咨询、科技资源共享、网络服务平台、共享服务平台等七个方面进行规范，而专业服务则是从技术转移、知识产权、科技金融、专业服务平台、其他服务等方面进行规范，做好“促进科技成果转化、培育科技企业和企业家”的基础保障。
公共服务平台是科技企业孵化器为在孵企业提供孵化的基础载体，能够为在孵企业提供综合创业创新服务。标准规定了基础服务平台、专业服务平台、网络服务平台、共享服务平台的服务内容，实现为初创科技型企业提供综合集成、专业分包的服务体系。
针对孵化器数量规模的快速增长，结合科技企业孵化器的实际运营能力，从企业服务质量提升和满足入孵企业需求两方面综合考虑，标准要求日常考核、定期评估、制定服务评价指标与服务改进，不断地提升孵化服务的质量和水平。《科技企业孵化器服务规范》的发布，有助于将先进的孵化服务经验向其他科技企业孵化器进行推广，将在孵化器服务领域形成“企业经验、标准制定、推广实施“的良性机制，提升整个行业的服务水平和质量，有效地支撑大众创业、万众创新，有助于打造经济社会发展的新引擎。
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