“冰”指的是,当下知识付费市场到课率低、完课率低和复购率低等问题日益突出,被许多贴上“贩卖焦虑”、“毒鸡汤”等负面标签,质疑声音不绝于耳。“火”指的是,据艾瑞咨询发布的《2018年中国在线知识付费市场研究报告》(以下简称艾瑞咨询报告)显示,2017年中国知识付费产业规模约49亿元,到2020年此数据将达到235亿元,三年时间增长4倍多,发展潜力不可谓不大。
当前形势下,知识付费市场的新玩家会以怎样的方式打破现有的局面,回归知识付费的真正价值?在高速发展的下半场,抢夺自己的新蓝海呢?作为首个专注于针对中国25-45岁职场女性的陪伴性成长智库,专注于女性领域的知识付费平台——天下女人社于8月底在京亮相,以破局者的姿态,为知识付费市场的下半场,注入了新的发展方向和思。
自知识付费兴起以来,知识付费市场上出现了各种各样的商业模式,如“知识+服务”、“知识+裂变营销”、“知识+众筹”等等。相对于形式的“丰富多彩”,用户的评价却并非“一片大好”,据艾瑞咨询报告统计:随着用户在使用知识付费产品的过程中间,对于内容的辨别和筛选能力的提升,即使是中上游内容方的在线知识付费产品平均复购率也仅为30%。
而企鹅智酷的数据也显示,在有过知识付费行为的消费者中,28%表示体验满意,49.7%表示一般,12.3%表示不满意,认为自己可以找到免费途径来获取。
以内容为撬动力的知识付费,却因内容的参差不齐,成为用户流失的“症结”所在。与此同时,经过几年的市场和模式检验,即便知识付费平台能够提供有价值内容,但如果没有其他辅助学习的服务或流程作为支撑,用户仅仅依靠驱动也很难在碎片化的时间里做到持续学习,学习的效果很难得到。即便部分用户学完了,但学习效果却无法得到有效验证。用户花费时间和后享受不到提升,对知识付费的诟病也就自然而然了。
简单概括来看,内容质量参差不齐,服务匮乏,无法全流程用户学习过程,导致学习成效无法保障,成为当前知识付费市场面临的普遍问题。这也为行业新进入者提出了新的挑战,如何回归内容本身,完善服务体系,以成效赢得用户的青睐和选择。
任何行业的发展都不是一帆风顺的,知识付费市场当下所面临的痛点,恰恰也是新入局者实现弯道超车的良机。
回归内容,成为知识付费新玩家的必然选择,但知识付费的内容又该回归何处呢?通过天下女人社发布的产品介绍,或可管窥知识付费未来市场的内容构建趋势和方向。
观察早期,甚至当前的一些知识付费产品,往往是利用单一IP的个人影响力,带动粉丝用户的参与,为此不惜贩卖焦虑,打造人设,但其本质上并非内容驱动,而是粉丝驱动,也导致了其内容输出的碎片化和缺乏足够沉淀,哪里有热点,便趋向哪里,最终的学习成效自然无法保障。
相较与此,天下女人社在产品设置上,更聚焦于内容的系统性和专业沉淀。一方面依托“天下女人”品牌在职场女性领域14年的深耕细作,围绕成就、情感修通、健康心理以及兴趣审美四个维度,构建完整的内容体系,为职业女性提供完整的解决方案。
同时,在课程导师设置上,不同于单一IP的网红式、流量式效应,天下女人社首倡的IP集群模式,除杨澜女士外,还邀请周国平、彭凯平、张怡筠等各垂直领域的十多位专家,围绕“幸福力”这一核心内容,为用户精心挑选及专项课未来身份测试程,从而形成学习矩阵,补足各内容模块的短板,形成强势整合,保障内容质量。
其实,在前述行业面临的困局时,内容匮乏的同时,另一大痛点在于学习成效无法得到有效保障。解决优质内容输出只是赢得知识付费下半场的入口,建立完善的服务体系,实现内容的成效实现,才是建立与用户可持续性联系的根本。
在这一点上,天下女人社给出的答案是,线上线下联动,增加陪伴式训练营,构筑“专项课+训练营+线下沙龙”服务体系。
诺贝尔物理学得主费曼,在其物理学成就以外,以其命名的“费曼学习法”备受比尔盖茨、马克斯等优秀人士追捧。据介绍,天下女人社的陪伴式训练营正是基于“费曼学习法”设计,让通过训练营的自学、自查、交流、答疑、知识点延展直到知识输出的流程,使用户“真的”学到了知识与技能,从而实现其所主张的从“知道”到“做到”。
往上, 依托IP集群和行业积淀,保障内容质量;向下,依托线下服务和场景结合,提升学习成效。天下女人社在知识付费的产品和服务上,汲取前人教训,解决行业痛点,形成颇有针对性的产品解决方案和逻辑,但这是否一定会其在商业逻辑上的成立呢?
经历了知识付费市场上半场的“洗礼”,无论是服务提供者还是用户,在选择和投入上也愈加趋于,尤其对于新玩家而言,选择怎样的切口进入这个市场,尤为重要。
对于天下女人社而言,对女性垂直领域的选择成为必然,也是其天然的优势壁垒。这一方面得益于“天下女人”品牌本身长期专注于女性领域,不单是14年时间的积累,同时也为因为专注女性,而更了解女性,早在2009年,杨澜女士即首倡“幸福力”这一价值主张。
如今,伴随天下女人社的推出,与《天下女人》、《天呐女人》、《天下女人国际论坛》、《天下女人社区》等不同形态的“天下女人”衍生品一起,与国内外一流院校与专家持续合作,进行女性幸福力调查、研发线下幸福力课程,为用户提供专业精准的幸福方。
而另一方面,在知识付费市场,得女人者得天下。数据显示,知识付费市场62%的付费用户为女性,中国职场女性群体已经超过4亿。在女性用户为主的市场,以女性用户为服务对象,又拥有独有的十余年女性品牌沉淀,天下女人社的诞生,不可不谓是含着金钥匙出生。
但即便如此,知识付费市场的竞争亦是异常激烈,据比达咨询发布的报告显示,知识付费用户主要集中在一二线%。相较于一线市场的惨烈竞争,三四线城市反倒是极具空间的蓝海市场。
企鹅智库发布的《分水岭大时代,未来16个趋势》报告也显示,线上网民红利触顶、内容付费与知识经济崛起、中国三四线城市和城镇是未来的增量市场之一。
天下女人社在其上市新闻中也明确表示,将下沉市场作为其主要市场方向,二线岁职场女性作为其目标用户,并通过区域合作伙伴模式,实现市场的快速下沉和线下服务体系的建设。事实上,随着下沉市场的互联网渗透率不断提高,传统知识付费单纯依靠线上的模式已很难有效抢占市场。如今,深度挖掘下沉市场增量空间者,往往具有更大的发展潜力。
充分发挥区域合伙伙伴的本地化优势便成了最有效的途径。天下女人社提供内容产出、服务体系、品牌支持赋能区域合作伙伴,利用线下资源触达精准用户,完善服务体验,丰富产品场景,二者形成良性互补,以期快速扩充市场份额。
这一模式或许能为整个知识付费市场提供新的思,品牌、产品、服务、渠道之间如何形成有机结合,在效率和效益之间找到最佳平衡点。
先贤荀子曾云:后之发,先之至。放之商业竞争,后来者,往往易于规避早期的试错成本,更容易具有针对性地提供完善的解决方案,以降低市场的不确定性风险。天下女人社作为知识付费市场的新玩家,有破或才有立,而其从内容到服务到模式的创新,或将是知识付费下半场市场价值的新起点。