高粱地儿野炕头市民钱女士拨打民生热线投诉称，她在和平区一家美容美发店做了美容，但是之后整张脸肿了起来，不仅眼睛周围起了脓包，经常流脓，还出现视力模糊情况，面部两侧疼痛，连张开嘴都是件难事。“我曾到多个部门投诉，但是却没有说法，我真的不知道该怎么办了。”无奈之下，钱女士联系了记者。
前不久，钱女士到位于和平区成都道一家名为“冠坤”的美容美发店剪发，在剪发过程中，她看到店内的电视屏幕中有超声刀、水光针等美容项目介绍，屏幕中美容前后的对比照片让钱女士格外心动。她咨询店内员工得知二楼就是美容部，随后，钱女士到二楼进行咨询。得知钱女士一直纠结眼尾纹和腹部的赘肉，女员工向她推荐了一些美容项目。最终钱女士消费了2万余元，在1月16日和18日分别做了埋线减肥、超声刀、眼部除皱等美容项目。
钱女士回忆道，超声刀是用机器来操作，说是可以平缓皱纹、提升面部，眼部除皱是在眼周、额头注射“细胞母液”，可以平缓鱼尾纹。钱女士告诉记者，当时她是被美容院的员工带到河西区紫金山艾丽华服务公寓的701室进行的“美容”，针剂也是在那里注射的。当时里面有很多客人，排了很久，十一点多才做完。 钱女士还向记者出示了一份美容院法人签字的材料，写道：“1月18日雾化除皱卡佩奇修护活力因子，眼周、额头，吴崇兰操作，微针5ml额头。”等字样，后面是负责人的签名。
但是接下来，她不仅没变美，反而受了罪。当天晚上，钱女士回到家之后，就感觉面部疼痛难忍，同时面部出现红肿现象。“转天早上，我整张脸肿了起来，我赶紧联系美容院，但是美容师告诉我这种情况很正常，过两天就能恢复。”钱女士说，“她还说虽然看上去有些肿，但是问题不大，还我每天敷面膜，并进行汗蒸。”
钱女士按照美容院的说法，进行了三次汗蒸，但是，她的情况没有丝毫好转，反而更加严重。眼周围鼓起的脓包不断流脓，同时也出现视力模糊情况。钱女士到医院就诊，但是医院要求钱女士提供当时面部注射的成分，这样才能对症下药。但是，当钱女士联系美容院要求提供当时为自己注射的产品成分时，美容院却迟迟不予配合。
根据钱女士所反映的情况，记者首先来到位于紫金山的艾丽华服务公寓。但是房间内已经没有任何设备，人去楼空。大厦物业人员告诉记者，该房间已经退租。随后记者来到“冠坤”美容院，美容院负责人告诉记者，他们给其他客人也做过该美容项目，并没有出现过问题。一般来说，做完这项美容的会在7到15天之后见效，不过这也与客人本身代谢快慢有关。美容院方表示他们多次邀请钱女士来美容院内对面部问题进行处理，但是钱女士并没有来。同时，店内员工也曾随钱女士一起去过医院，而他们也已经将美容产品交于钱女士。不过，对于是否属于钱女士当天所用的“产品”，双方各执一词。
记者从卫生监督部门获知，按照国家，美容院只能做对人体没有创伤的化妆、皮肤清洁、皮肤保养、美发、足浴、绣眉等项目。而运用手术、药物、医疗器械以及其他通过创伤性或者侵入性的医学技术方法，对人的容貌和人体各部位形态进行的修复和再塑，达到美化改善人们容貌、体形的目的属于医疗美容。医疗美容必须遵循相关法律，经过卫生行政部门执业登记、取得《医疗机构执业许可证》后才可开展相关工作，并接受卫生行政部门的监督管理。截至发稿时，和平区卫生监督所已经介入调查此事。