每天早上7点钟，天津市北辰区佳荣里社区志愿者刘秀波都会准时来到同楼的空巢老人穆大娘家里，看看老人有什么事，并给老人做早点。像刘秀波这样与服务对象结对子的志愿者在北辰区还有很多很多。目前，志愿服务活动在全市城乡蓬勃开展。社区志愿服务成为衡量一个地区社会文明程度的重要标志，更是一个地区风貌的生动体现。然而，在众多志愿服务活动中，同质化、形式化问题成为制约志愿服务效果的一大瓶颈。志愿服务也要接地气。换句话说，社区志愿服务建设既要因地制宜也要因需制宜。天津市北辰区在引领开展志愿服务建设中，强调与群活实际需要相对接，有针对性地提供专门服务，使全区志愿服务更加人性化，呈现出浓郁的地方特色。
清晨一声问候，叩开孤老心门
每天早上7点钟，北辰区佳荣里社区志愿者刘秀波都会准时来到同楼的空巢老人穆大娘家里，看看老人有什么事，并给老人做早点。像刘秀波这样与服务对象结对子的志愿者在北辰区还有很多很多。
对独居孤寡老人“清晨问候”这种独特的志愿服务活动，今年北辰区在全市率先全面推广开来，凡是60岁以上的独居孤寡老人全部列入“一对一”生活帮扶行列。
“清晨问候”服务最早源于佳荣里街。志愿者刘秀波与穆大娘是邻居。穆大娘丧偶独居，患有多种慢性病，摔伤后上下楼很是不方便。刘秀波得知后就经常主动上门提供帮助，有一次，刘秀波偶尔早晨去看望穆大娘，正赶上老人在家突发疾病。“幸亏刘秀波早上敲门发现，赶紧背我去了医院，这才捡回一条命！”穆大娘感慨地告诉记者。打这之后，刘秀波就养成了天天早晨定时去看望问候穆大娘的习惯。
刘秀波的做法引起了佳荣里街领导的高度重视，他们总结经验，在全街10个社区都成立了“清晨问候”志愿者服务队，42名志愿者与36位空巢老人结成对子，每天早上到老人家敲门问候走访，并解决跑腿代办、定期理发、买菜送饭、就医送药、修窗修灯等生活问题。照顾穆大娘的志愿者刘秀波，爱人患有胃癌，家庭负担也不小，但他照顾老人达5年之久。
据居委会主任滕玉琴介绍，住在该社区的80岁老人万淑清不久前刚刚去世，老人生前生活上的问题都由社区志愿者帮忙解决，老人去世后，志愿者们继续照顾她50岁未婚患有障碍的女儿。记者发现老人家中的电话本里仅有三个电话号码，其中两个都是社区居委会志愿者的。可见，这些困难群众家庭与志愿者的感情多么深厚，志愿者已成为困难群众无法替代的亲人。
如今，北辰区通过信息网络平台记录老年人基本信息资料、健康状况和亲属联系方式，采取电话沟通、入户问候、邻里互助的方式，每天了解独居孤寡老人生活状况。以居委会、老年协会、社区志愿者、楼门长等为服务主体，采取“一对一”“多对一”等形式，对独居孤寡老人开展对口服务。
北辰区民政局局长周义澄说：“我们希望通过‘清晨问候’，敲开的不只是老人的，而是老人的心门，让他们的晚年生活更幸福。”
好戏送上门，群众免费看
一些地方在开展志愿服务活动时，往往注重解决群活困难，却忽略了群众文化方面的需求。北辰区近年来加强引导各社区充分发挥志愿服务者的特长，在满足困难群众物质生活需求同时，还积极为群众提供文化享受。
“天穆百姓好福气，口免费看大戏。”由北辰区天穆镇文化志愿者创建的“周末戏剧大舞台”4年来演出150余场，免费接待镇域及周边观众4万多人次，由于名气越叫越响，这句话被当地群众口口相传。记者来到文化中心剧场，正赶上周末戏剧大舞台的演出，看到剧场内人头攒动，好不热闹。每逢周末去小剧场看一场免费演出，已成为当地群众的一种习惯。
天穆镇社区文化志愿者，今年67岁的韩建敏大娘对记者说：“我们不但义务为群众演出，而且充分发挥自己的艺术特长，和专业老师一起免费教社区里的老年人唱戏曲、学乐器，让更多居民一齐开心、快乐。”这几年，“周末戏剧大舞台”按照每周一台新剧目、每场一个名演员原则，由几支表演队轮流组织节目，每场邀请一位知名演员助演，每个周末为群众奉献一场精彩的演出，丰富了当地群众的业余文化生活。目前，全镇直属的文化服务队伍达10个之多，使大舞台的表演形式更加丰富多彩。
今年，在镇文化站于振坤的带领下，志愿者们又创新开办了为66岁以上老人“送祝福”，免费入户慰问演出活动。4月16日，文化志愿者送出的第一个祝寿堂会在蓝岸森林居委会举行。这次集体过生日的都是社区中的空巢老人。志愿者们专门买了一个无糖大蛋糕，挑选了6名精英队员，为老人演出了京剧、评剧、梆子名剧选段，收获了满堂彩。
“目前，免费送祝福入户文艺演出活动已经服务社区居民13户，参与演出的志愿者近百人。根据老人的喜好，我们还特别制作了节目单，为老人提供个性化服务。”志愿者张忠婷对记者说，“服务不仅免费，而且不吃请、不收礼，这是我们的演出原则，目的就是让社区志愿服务更加制、专业化。”
关注居民情感，心理健康
社区是个大家庭。其中，因为个人情感、家庭变故、事业挫折等原因导致一些人患有心理疾病。尤其近年来，心理疾病患者有逐年增加趋势。这不仅对个人生活健康影响很大，甚至会给社会稳定带来不安定因素。
普东街党工委副李树华对记者说，“社区有责任对患有心理疾病的居民进行人文关怀和心理疏导，帮助他们摆脱心理困境，重新培育和找回平和、积极向上的社会心态。我们把情感关怀、心理咨询作为社区心理志愿服务的一项重要内容来抓。采用购买专业服务的方式，组织志愿者联合专业心理咨询机构为有心理需求居民提供免费服务。”
2013年年初，都市桃源社区的“90后”青年小王，因违规驾驶在高速段发生严重交通事故，小王的父母也在这次事故中不幸丧生。沉重的负罪感让这个年轻人变得抑郁，意志消沉。普东街及时安排了心理咨询师为其开展心理疏导工作。在志愿者的配合下，经过近半年的持续关注和多次有计划的心理疏导，小王逐渐从过去的阴影中走了出来。
心理咨询师张伯昕回忆他对小行心理疏导的这段经历时说，“最近，在普东街举办的一场心理健康教育上，小敢，第一次向大家公开讲述了自己的故事，并号召大家珍惜美好生活，用心关爱家庭。”
借助市场化心理咨询机构的专业优势，普东街培养起一批素质高、能力强的心理服务志愿者队伍。如今的大型广场心理咨询、定期社区坐诊服务、针对重点对象的个别心理矫治等活动现场，处处活跃着志愿者们的身影。富宜里社区居委会主任、心理服务志愿者韩秀对记者说，“经过一年的时间，普东街通过志愿服务活动打造了富宜里、普东新苑、都市桃源、红荔花园、今日家园等五个精品社区情感护理站以及心理咨询服务中心。整理制作了普东街心理健康服务需求报告，通过详细的数据建立了对普东街居理服务需求方式方向的直观认知，收到了良好的服务效果。”
赠人玫瑰，手有余香。如今，普东街社区心理服务志愿者已达3200人，志愿服务活动产生良好社会反响和示范效应，让社区居民更加关注心理卫生知识，也吸引了更多的居民积极参与到志愿服务中来。（记者 何会文 通讯员 霍云龙 李少恒）
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