中新网重庆新闻11月10日电 (敖川)张英，酉阳县桃花源街道禁毒社工，参加工作以来，她长期坚守在社区康复的一线，用心社区康复人员，用情温暖康复人员，用力帮扶每一位需要帮助的康复人员，被称为“知心姐姐”。
出生80后的张英，戴着方正眼镜，但不影响她双眼闪动着爽直、热乎乎的目光；老是未言先笑，可以看出是一个纯真欢乐的女孩子。
作为不是社会工作专业的她来说，初进入禁毒社工这个岗位总有一种“上错花轿”的感觉，工作不知如何开展，但不服输的性格让她很快进入角色，收获良多。
在正式与康复人员接触前，张英做了大量的准备工作，学习什么是毒品、毒品的种类、毒品有什么危害、吸毒人员的心理状况以及如何使用专业的手段介入、相关法律法规等。
“社区康复首先犯难的是他们不信任你”，张英说。尽管做了大量的心理准备，当张英正式与康复人员接触时，他们的冷漠与不屑却仍然让她感到很难受。
起初，很多康复人员将张英的朋友圈屏蔽了，不愿意多说，不愿多谈。在尝试过多种方式之后，张英选择了最简单的一种方式，那就是：每天在微信上对他们热情打招呼，告诉自己的身份和工作职责。
张英不知道什么时候才能与他们建立信任的关系，也许会很快，也许要很久很久，但张英说“我先做好自己。”也许是她的用心，信任这座“大厦”渐渐在康复人员中建立起来了。
康复人员是一个特殊群体，他们一方面毒品带来的危害，另一方面也要家庭和社会带来的压力。一些想的患者感到“社会容不下我”、“家庭也抛弃我”……这让一些想戒掉的人找不到自身存在的价值。所以，有少部分社区人员不愿意履行社区康复协议。在工作中，张英也时常受到康复人员的、言语，常常吃闭门羹。
社区人员黎某来报道时，进门第一句话就是“我来报到是给你一个面子”。他在填写资料过程中又拒不过多透露家庭情况，几度拍起桌子表达了强烈不满。面对他的激动情绪，在没有自身情况下，张英分用“三步法”平复了他的情绪，第一步让他尽情宣泄情绪，默默聆听，不打断；第二步引导他化解情绪，学会宽容，使他明白长期吸毒的人思想、性格已发生了变化，冷漠、、狂躁冲刘彻最爱的女人动，甚至人性；第三步要学会舒缓放松，及时控制情绪，遇到情绪时用慢呼吸或着按压肘正中方式来缓解。
高某也是辖区的一名社区人员，在上门过程中情绪一直不稳定，不愿意配合工作人员做相关检查，并要打人。面对这类情况，张英和辖区桃花源社区一起多次上门做思想工作，联合高某家人对他晓之以理，动之以情，找到了症结，最终解开了他的，帮助他顺利完成了社区。在解除社区签字那天，高某对张英说了一句“谢谢你了，麻烦你3年了。”
“他们也需要隐私，对家人、孩子和社会，他们需要更多的理解和原谅，而我们需要做的就是尽量不打扰他们的生活，在无形之中净化他们的思想，帮助他们重树生活的信心。”张英说。
因人施策，分类帮扶，这是张英做好社区的制胜法宝。在她的手机里，分门别类的为每一名康复人员作了标注，这种方式让帮扶更加精准、更加有效。利用微信平台，她会及时通知远在外地的康复人员按期接受检查，通过一条条信息，她及时帮助康复人员办理驾驶证等相关信息……而她这种默默的陪伴和守护，也得到了大家的信任。
冉某是一名人员，也是一名艾滋病毒携带者。一次，他来到社区，点名道姓只找张英，两人随后在一间办公室单独聊了很久。冉某将自己情况一五一十的告诉了张英，而之前，他从来都是避而不谈。
“张英做事很细心，很认真。”大家眼里的张英，几乎都奔走在街道、、社区之间，走访收集每一位康复人员信息，了解康复情况，登记各类信息，开展禁毒宣传。工作以来，她共计帮扶社区康复人员120余名，走访社区400余次，发放宣传资料10000余份。
能得到所有康复人员的认可，张英总有自己的一套办法，而最关键的就是将心比心、以情人。正是她的耐心，能从她的眼神中读出期许和宽厚，并在了解事情之后一针见血的指出问题所在，给出帮助，而不是敷衍工作或者出于善意的用“心灵鸡汤”应付，所以大家都叫她“知心姐姐”。而她本人也因为工作成绩突出，被评为2018年度社区社区康复优秀禁毒社工。通过专业的学习，用心的工作，她2019年获得了社区社区康复优秀教案。