叶女士告诉记者，2016年，她经朋友介绍，在时尚人生办了一张5000元的年卡，做脸部基础护理，一共40次。“我去的不是很勤，这张卡到现在也才做了10次左右。在这过程中，店里工作人员一直说我的眼部周围有皱纹，推荐我除皱。”叶女士说，她40岁了，人在这个年龄很尴尬，不愿意面对自己已逐渐衰老，所以对皱纹就特别地关注。在2018年的5月份，她终于心动了，花了1.8万元做了一次除皱。
“去年11月16日晚上，店员说在17日老师会在店里，通知我到店里做项目，但那时我人在国外，店员又是临时通知，我没法做。后来我几次主动上门要求预约做项目，店里都说老师不在，没法做。”叶女士说，这个皮秒项目，其实就是激光祛斑祛黄，需要每个月做一次，连续做6次，才会有效果，这样断断续续地做，根本就不会有效果。“所以我想把钱退了，也几次跟店员表达过我的想法，得到的回复是，不可能退钱。”
“当时商家说，缴纳的钱是诚意金，只要在1年内把项目做完了，就能把钱退回来。我后来想想，世界上哪有这么好的事情呢？这分明是变相地非法集资啊。”叶女士说，她一直有些担忧，毕竟现在的美容美发店卷款跑的实在太多，或者到时把店转给别人，或者将法人变更一下，原先的老板就免责了。“这些项目我都没做完，我想这次把这些钱一起退了，反正再过两个月就到一年的期限了。”
杨得志炮轰南阳对此，记者咨询了浙江易特纳律师事务所律师卢俊。卢俊告诉记者，其付款的性质有预付款消费的属性，最终付款不付款，是一个待定状态。“协议上约定，顾客要在一年内做满40次，缺席一次，就按照诚意金的10%扣除，这个违约金有点高，消费者有权要求降低。此外，曾经有健身房圈跑会员费的案例，对于此类预付消费，消费者要谨慎。”
记者在该店出示的一份顾客档案上确实看到“3-5个月1次”的字样。对此，叶女士表示，在此之前，她压根儿就没见过这份顾客档案，而且也没有她的签字，这更算不上是一份协议。“我付钱时，对方说得清清楚楚是每个月做一次，而且也是时尚人生的店员拿来POS机刷卡的，现在却说钱是其他人收走的，时尚人生这是不认账啊，哪有这样做生意的。”