时下美容护肤，养生保健，早已成为女人们的热门话题，美容院里的美容产品琳琅满目，售价不菲，祛斑，除痘，减肥，丰胸，延缓衰老，养生保健……各种神奇功效更是让人目不暇接。然而在健康美丽的下，却暗藏着种种黑幕。近日，记者以打工者的身份卧底青岛市内的一家知名美容养生会所，揭开美容院不为人知的一面：美容师看人下帮你看清已婚男人菜单，还会偷用顾客产品；没有专门消毒设备，偶尔用消毒液；给顾客免费体验目的是推销美容卡项……
3月2日，记者来到位于闽江附近的一家美容会所求职后，还没有进行介绍，店长就带着记者参观，简单介绍了这家店的情况，随后就让记者第二天过来培训。记者没有填写应聘人员的任何基本情况，甚至姓名电话都没有记录，更不用说健康证明。美容院的店长说：“包吃包住，还有基本薪金，只要肯学听话，赚钱很轻松，什么都不用带，只要人过来就行了。 ”
记者来到店里正式工作后，被安排看一些产品功效的说明书，被告知只有了解清楚每款产品的针对性以及常见皮肤问题形成的原因，才能更准确地找到顾客的需求点，给客户推销，让其继续消费。在培训过程中，首先学习的是身体按摩手法。店长告诉记者，十天差不多就可以上岗，“很简单，只要手法流畅度和力度够了，就可以给顾客做身体按摩。因为身体皮肤相对面部粗糙，这样也不会让顾客察觉你是新手了。 ”店长鼓励记者说，只要经过十天培训，一个菜鸟就可以摇身一变成为美容专家，“我们会对你包装一下，顾客反正也不知道你的底细。 ”
卧底的几天里记者发现，美容师们的吃住问题都在店里解决，美容店把以前的一个房间成了厨房，员工晚上就睡在给顾客按摩的床上，而铺床的毛巾不是每新来一个顾客就换一次，有的还带有明显的污渍。在培训中给顾客包头发用的毛巾在做完按摩后，又被叠好继续给顾客使用。
此外，给顾客洗脸的洗面奶也是公用的，如果顾客想要用单独的，可以在店里买。在被记者问及是否有专门的消毒设施时，店长说：“这些毛巾只是定期用84消毒液洗洗，毛巾没有直接接触皮肤，没什么事。 ”
在店里的柜台上摆放着各种美容套盒，都写着顾客的名字。记者发现，美容院里除了自己的品牌还有一些其它牌子，主要是以做项目卖年卡、半年卡为主，项目五花八门，脸护，眼护，熏蒸，养生，护理过程越是复杂价格就越是昂贵，可这样花样繁多的项目究竟能否有效，连店长自己都摇头。
记者还在美容院里看到一些没有任何商标的大瓶子，里面装着各种美容用品。美容院里美容师之间也会互相做脸部护理练手法，当一个美容师问用什么精油时，另一个竟直接说用某位顾客的就可以。店长还告诉记者，“产品的成本是可以控制的，有的顾客做护理做得多和我们关系好，我们就实实在在地给她用产品，关系一般的陌生顾客，就可以偷工减料一些，产品用量都是可以增减的。”在被问及如果顾客发现产品量少了怎么办时，店长嫌记者太笨：“当然不会让顾客发现，你做多了自然而然就会了。 ”
店长告诉记者，在美容院里，购买半年卡、年卡在店里做护理的顾客居多，这些顾客理所当然也成为了美容院的主要销售对象，“每一个顾客都是我们的‘亲戚’，只要我们和她们玩得好，顾客自然而然就会信任我们，这样就会有利于我们给她们推销卡项。 ”
在美容院里，店长一直在给老顾客打电话，让顾客们过来做护理，并跟记者说：“没事的时候我们就琢磨顾客，看人出卡，给顾客们出卡定位。有些顾客很有钱，但是一次又不愿意花太多钱，我们就给她推几千的卡项。有些顾客年前刚刚买了房子，现在没什么钱，可以给她推个几百的小卡项。 ”在问到怎么给顾客推销卡时，美容师说：“在学好美容知识和手法的前提下，找出顾客的需求点，学会铺垫，不要直接推销，让顾客有时间体验一次，只要顾客同意体验了，那推出卡的可能性就非常大了。 ”
“那怎么引进新顾客呢？ ”店长说：“我们有拖客的业务，这个可比发有效多了。 ”在记者问到什么是拖客时，店长表示：“平时我们可以在大街上找找那些看上去消费水平高爱美的女性，跟她们推销我们的护肤活动，进店就有免费礼品赠送，目的就是让这些顾客过来体验，只要有顾客来做护理，我们之后就能给她推更多的卡项。拖客拖得越多提成也就越多。”
有些顾客在办卡项时总是会要求再多赠送几次，殊不知“买的不如卖的精”。遇到这样的情况，“我们可以多送她几次体验，但每次的单价就得提高，总之美容院是不会吃亏的。 ”记者 雷林